BIENVENIDOS A COCINA NACIONAL

Apreciados aprendices en formación este es un lugar de encuentro donde enconcontraran toda la información referente al uso de las TIC en apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje evaluación de la gastronomía nacional e internacional del Programa de Hotelería y Turismo del SENA Regional Atlántico

AUDIOCONFERENCIA POR TELEFONIA IP

-Los teléfonos están activos
-El computador está conectado a Internet
-Procedemos a comunicarnos desde la extensión 22565 con las extensiones 22551 y 22552.
-Se levanta el auricular y se marca la extensión 22551 y esperamos a que contesten.
-Pulsamos la Opción Mas y encontramos la opción Confr.
-Luego se marca la siguiente extensión a conectar y nuevamente Confr después de que haya conntestado. En este momento podemos escuchar a las dos personas a quienes llamamos.
Si queremos sumarle más personas a la audio conferencia, estos dos pasos se repiten hasta completar la lista de participantes.
-Para finalizar pulsamos Fin Llam
-Para remover el último participante se presiona Elin Llam
-Para remover cualquier participante se ubica en el nombre del participante y se presiona Quitar

PROTOCOLO VIDEO CONFERENCIA

PROTOCOLO PARA DESARROLLO DE UNA VIDEOCONFERENCIA.

Solicitar la programación de la videoconferencia en la siguiente dirección del SENA: http//190.69.1.14/ donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de comunicar el evento, las sedes que participarán, el día y la hora. Se diligencia un formato que básicamente contiene los siguientes aspectos:

Asunto
Conferencista
Descripción general
Actividades a realizar:
Ø Documentos a presentar
Ø Imágenes a presentar
Ø Escritura
Ø Proyección de Power Point o de una aplicación.
Ø Videos
Ø Reunión cara a cara
Fecha y hora de cada conferencia
Tipo de Conferencia:
· Pública
· Privada
Ø Abierta
Ø Cerrada
Solicitud de grabación de la videoconferencia.
Dirigida a:
Ø Personal externo
Ø Personal Interno

Tipo de sala
Acondicionamiento Arquitectónico:
Ø Espacio físico (No. de participantes).
Ø Tipo de iluminación
Acondicionamiento Acústico.
Mobiliario
Ancho de banda
Ø 128Kbps.
Ø 384 Kbps
Modem
Codec
Ø H.323
Ø SIP o H.320 (usuarios líneas ISDN)
Sistema de audio
Ø Audio de entrada: micrófonos, mezcladora
Ø Audio de salida: Bocinas, amplificador
Ø Televisor o Sistema de Audio Profesional.
Sistema de video
Ø Cámara robótica
Ø Video Beam
Ø Pantalla LCD
Ø Monitor de TV
Ø Cámara de documentos
Ø Tablero electrónico
Ø Videograbadora
Ø Computador
Ø Cámara de televisión
Enlaces
Ø Satélite
Ø Cable
Ø Fibra óptica
Velocidad de transmisión
Automatización
Modalidades
Ø Punto a punto
Ø Multipunto
Estándares
Ø H320
Ø H323

MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA: es un equipo de trabajo punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo cuyo objetivo principal es responder efectiva, oportuna y con gran calidad a las peticiones que la dicha comunidad haga en relación a diferentes aspectos sobre las TIC. Mantendrá y reparará los computadores propiedad de la comunidad SENA y realizará soporte a sus diferentes sistemas corporativos.

AMBITOS

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos
Videoconferencia: sistema de intercomunicación con excelente calidad de imagen.
Terminales de acceso: Computadores portátiles con red inalámbrica.
Telefonía IP: Voz corporativa, hablando mejor a través de la tecnología IP(Internet Protocolo).
Conexión WAN: En el SENA todos conectados para trabajar por el país: regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles.
Conexión LAN: conexión entre las sedes, intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las tecnologías de formación y comunicación TIC
Hosting: Su centro de datos tiene enlaces disponibles como:
www.sena.edu.co;
http://ofertaeducativa.sena.edu.co;
http://planicaunica.sena.edu.co;
http://colombianostrabajando.sena.edu.co
Internet Banda Ancha: navegar en el mundo del conocimiento a través de Internet. Metas 2010: 200 aulas móviles, 400 sedes para tele trabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular.
Contac Center: línea gratuita nacional : 018000910270 y línea directa Bogotá: 5925555
Mesa de ayuda: línea gratuita nacional: 018000917362 y línea directa Bogotá: 5953580 Ext. 2437 , 2438,2439,2440.

ü Describa en qué consisten los niveles de servicio.

NIVELES DE SERVICIO DE LA MESA DE AYUDA

El servicio de la mesa de ayuda se entregara de dos maneras:
o En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica.
o En terreno: implica que los técnicos de la mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Ejemplos de caso de soporte:
o Instalar o configurar un PC o un portátil a la red.
o Instalar software corporativo
o Traslado de equipos de un lugar a otro
o Eliminar virus en equipo infectado
o Instalar y configurar dispositivos periféricos
o Asesorar en la realización de videoconferencias.
o Manejo de correo electrónico
o Medio de soporte e informativo
o Sistema de llamada que registra las solicitudes de los miembros de la Comunidad SENA.